ITサービスマネジメントの国際規格であり、ITサービスを提供する組織に適用される規格です。

要求事項

3 マネジメントシステム要求事項
3.1 経営陣の責任
3.2 文書化に関する要求事項
3.3 力量、認識および教育・訓練
4 サービスマネジメントの計画及び導入
4.1 サービスマネジメントの計画（Plan)
4.2 サービスマネジメントの導入及びサービスの提供（Do)
4.3 監視、測定及びレビュー（Check)
4.4 継続的改善
5 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入
6 サービスデリバリプロセス
6.1 サービスレベル管理
6.2 サービスの報告
6.3 サービス継続性及び可用性管理
6.4 ITサービスの予算管理及び会計
6.5 キャパシティ管理
6.6 情報セキュリティ管理
7 関係プロセス
7.1 一般
7.2 事業関係管理
7.3 サプライヤ管理
8 解決プロセス
8.1 背景
8.2 インシデント管理
8.3 問題管理
9 コントロールプロセス
9.1 構成管理
9.2 変更管理
10 リリースプロセス
1 リリース管理プロセス