3月
21
ISO20000(ITSMS)とは
ITサービスマネジメントの国際規格であり、ITサービスを提供する組織に適用される規格です。
要求事項
3 マネジメントシステム要求事項3.1 経営陣の責任
3.2 文書化に関する要求事項
3.3 力量、認識および教育・訓練
4 サービスマネジメントの計画及び導入
4.1 サービスマネジメントの計画（Plan)
4.2 サービスマネジメントの導入及びサービスの提供（Do)
4.3 監視、測定及びレビュー（Check)
4.4 継続的改善
5 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入
6 サービスデリバリプロセス
6.1 サービスレベル管理
6.2 サービスの報告
6.3 サービス継続性及び可用性管理
6.4 ITサービスの予算管理及び会計
6.5 キャパシティ管理
6.6 情報セキュリティ管理
7 関係プロセス
7.1 一般
7.2 事業関係管理
7.3 サプライヤ管理
8 解決プロセス
8.1 背景
8.2 インシデント管理
8.3 問題管理
9 コントロールプロセス
9.1 構成管理
9.2 変更管理
10 リリースプロセス
1 リリース管理プロセス
ISO20000の質疑応答
会社の要望で、ISO20000ファンデーションを取得することになりました。そこで■難易度■勉強時間■オススメの教材■オススメの勉強法など、お教えください。よろしくお願いいたします。
解決日:2010-05-25T18:02:42+09:00
私もトリック大好きです！それはさておき私は１日２時間×１ヶ月の勉強で十分でした。ただ、会社の講習を受けただけなので教材とかは分かりませんm(__)m
Q&Aのページへ
ISO20000のお勧め図書
ISO/IEC20000活用ガイドと実践事例 (Management System ISO SERIES)ISO/IEC 2000-2に基づく開設:管理（マネージメント）の国際規格は、文化依存があるのかどうかわかりにくいかもしれません。
例えば、サービス水準を決めることには意味があるとして、サービスの管理について決める必要があるかが分かりません。
情報サービスについて、WTO/TBT協定に基づいて、国際調達しようとしたり、官庁の調達で工業標準化法に基づいて仕様を記述しようとしたときに、作業分担をする際に、どのような管理方法を取っているかで、すれ違いがあるのでしょうか。そううい場合に、この規格を出発点にして、相互に話しあうことが大切なのかもしれません。
文書は、JIS化の際に、飜訳の中心になった大畑さんが執筆されているようです。関係者の努力に敬意を表します。
対訳ISO/IEC20000-1:2005・20000-2 情報技術−サービスマネジメントの国際規格[ポケット版]わかりやすいJIS:管理（マネージメント）の国際規格は、文化依存があるのかどうかわかりにくいかもしれません。
例えば、サービス水準を決めることには意味があるとして、サービスの管理について決める必要があるかが分かりません。
情報サービスについて、WTO/TBT協定に基づいて、国際調達しようとしたり、官庁の調達で工業標準化法に基づいて仕様を記述しようとしたときに、作業分担をする際に、どのような管理方法を取っているかで、すれ違いがあるのでしょうか。そううい場合に、この規格を出発点にして、相互に話しあうことが大切なのかもしれません。
文書は、JIS化の際に、飜訳の中心になった大畑さんが執筆されているようです。関係者の努力に敬意を表します。
ITIL導入のためのBS15000/ISO20000入門初めてのＩＳＯ２００００対応の解説書:昨年１２月に発行されたＩＳＯ２００００は、ＢＳ１５０００のＩＳＯ化された規格として注目を集めていると思います。現時点では、日本語訳もありません。おそらく、ＩＳＯ２００００関連の日本語書籍では唯一のものだと思います。
ＩＴＩＬ導入のツールとして第三者認証であるＩＳＯ２００００を導入する事を検討している方々には非常に有用だと思います。他のＩＴＩＬ解説書とは違い、著者の法律の経験をもとに、ＩＳＯの視点から解説されているのが非常に特徴的だと思いました。
図解入門ビジネス ISO20000の基本と仕組みがよーくわかる本 (How‐nnal Business Guide Book):
リスクモンスターが書いたISO/IEC20000導入のすべてISO/IEC20000導入の参考に:ITSMS（ITサービスマネジメントシステム）の世界標準であるISO/IEC20000。
初めてISO/IEC20000を導入する方だけでなく、他の世界標準（ISO9001:2000、ISO14001、ISO/IEC27001等）を導入済みの方にも参考となる良書です。
要求事項とそれを満たす工夫が具体的に記述されています。
もちろん、"すべて"とあるからといって本書の内容だけで取得できるわけではなく、サービス内容に沿ったITSMSを構築する必要があります。
あくまで参考書としてご活用下さい。
ISO/IEC20000-1:2005（JIS Q20000-1:2007） 情報技術−サービスマネジメント−第1部：仕様 要求事項の解説サービス管理:管理（マネージメント）の国際規格は、文化依存があるのかどうかわかりにくいかもしれません。
例えば、サービス水準を決めることには意味があるとして、サービスの管理について決める必要があるかが分かりません。
情報サービスについて、WTO/TBT協定に基づいて、国際調達しようとしたり、官庁の調達で工業標準化法に基づいて仕様を記述しようとしたときに、作業分担をする際に、どのような管理方法を取っているかで、すれ違いがあるのでしょうか。そううい場合に、この規格を出発点にして、相互に話しあうことが大切なのかもしれません。
文書は、JIS化の際に、飜訳の中心になった大畑さんが執筆されているようです。関係者の努力に敬意を表します。
ITサービスマネジメント(ITSMS)と認証取得―ISO/IEC20000:
ITIL入門 ITサービスマネジメントの仕組みと活用Foundation受験には不向き:発刊が早かったためか、訳語が日本語版ITILv3に合っていません。試験は日本語版ITILv3を基準に問題作成されるので、コレで試験勉強するのは不向きです。
SLAの作成法―サービス・レベル・アグリーメントSLA策定時の基礎バイブル！:当方自身として“サービスレベル”というものを策定したことがない(担当したお客様からは一度聞かれたことがあるが上手く答えられなかった…)んですが、この本を読んで“サービスレベル策定”の基礎（用語の使い分け(SLR/SLO/OLA/UC)、策定のプロセス(概略＆詳細)、策定時のポイント(勘所、べからず)）などを図も多く使われて分かり易く説明されており、非常に参考になりました。これはオススメです♪
ITサービスマネジメント構築の実践―ISO20000とITILの内部統制整備への活用:
powerd by amazon.co.jp
Tags: ISO20000
